Política de Privacidade

01Quem trata os seus dados

O controlador é CARLOS AUGUSTO COSTA MARQUES LTDA, CNPJ 31.552.125/0001-58, consultório do Dr. Carlos Augusto Costa Marques (CRM-MT 8570), Av. Érico Preza Filho, 500, Jardim Itália, Cuiabá — MT, CEP 78060-758.

02Quais dados tratamos

Ao conversar com o consultório pelo WhatsApp, podemos tratar:

• nome de exibição e número de telefone do seu WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens que você enviar (texto, áudio, imagem, documento, localização);
• informações de saúde e de atendimento que você nos informar (por exemplo: queixa, sintomas, exames, convênio, idade ou data de nascimento) — são dados pessoais sensíveis;
• dados técnicos da conversa (data e hora, status de entrega).

03Para que usamos

• responder dúvidas e organizar o atendimento e o agendamento de consultas;
• confirmar, remarcar ou lembrar consultas e procedimentos;
• registrar o histórico do atendimento e dar continuidade ao cuidado com a sua saúde;
• garantir a segurança do atendimento e cumprir obrigações legais.

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não os vendemos.

04Cookies e medição dos anúncios

Na página de destino dos nossos anúncios do Google, usamos uma tag do Google Ads para contar quantas pessoas clicam no botão do WhatsApp depois de ver um anúncio. Ela usa cookies de publicidade e medição e só é carregada se você clicar em “Aceitar” no aviso exibido na página.

Essa medição não envia ao Google o seu nome, telefone nem informações de saúde; apenas o registro de que houve um clique. Se você recusar, nada do Google é carregado e a página funciona normalmente. Você pode mudar de ideia limpando os dados do site no seu navegador, o que faz o aviso aparecer novamente.

05Base legal

Tratamos seus dados para a tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais de saúde, e para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias (LGPD, art. 7º e art. 11, II, “f” e “a”); e, quando aplicável, com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

06Atendimento com assistente de inteligência artificial

Parte do atendimento inicial pelo WhatsApp é feita por um assistente de inteligência artificial, que responde dúvidas gerais e organiza o pedido de consulta. Ele não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui a consulta. Em situações de urgência, orienta a procurar atendimento de emergência.

A equipe do consultório acompanha as conversas e você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa.

07Com quem compartilhamos

Para prestar o serviço, usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores), sob contrato e apenas para essa finalidade:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, que transporta as mensagens;
• Provedores de inteligência artificial — para gerar as respostas do assistente e transcrever mensagens de áudio;
• Provedores de infraestrutura — banco de dados e servidores onde o sistema do consultório armazena as informações.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil (transferência internacional, LGPD art. 33), com as salvaguardas previstas na lei e nos contratos. Fora isso, não compartilhamos o conteúdo das conversas, salvo por obrigação legal ou ordem judicial.

08Como protegemos seus dados

O acesso é restrito à equipe do consultório, com login individual. A comunicação entre os sistemas usa conexão criptografada e os dados ficam em ambiente com controle de acesso.

09Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. Informações que integram o prontuário são mantidas pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina (a Lei nº 13.787/2018 prevê, no mínimo, 20 anos a partir do último registro).

10Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• exclusão ou anonimização, quando cabível (dados de prontuário têm guarda obrigatória por lei);
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.

11Contato

• E-mail: ctauto2021@gmail.com
• Telefone / WhatsApp do consultório: +55 (65) 9208-0877
• Endereço: Av. Érico Preza Filho, 500 — Jardim Itália, Cuiabá — MT, CEP 78060-758

12Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas nossas práticas ou na lei. A data de vigência no topo indica a versão mais recente.